Na Uninatu, cada produto é feito com muito cuidado, carinho e intenção. Por isso, queremos garantir que sua experiência seja a melhor possível, do momento da compra até o recebimento.

Quando posso solicitar uma troca?

Aceitamos trocas exclusivamente nos seguintes casos:

• Produto quebrado ou danificado no transporte

• Produto diferente do solicitado (modelo, cor ou essência trocada por engano)
  
  

Prazo para solicitar a troca

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca. Após esse período, não será possível realizar alterações ou devoluções.

Como solicitar a troca

Entre em contato conosco diretamente via WhatsApp:
(11) 98920-1699

Por favor, envie as seguintes informações:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeo do produto com o problema

• Descrição do ocorrido

Responderemos o mais rápido possível para resolver a situação com todo cuidado que você merece.

Importante saber

• A troca será feita somente após análise e confirmação das evidências enviadas.

• Não realizamos trocas por arrependimento de compra ou uso indevido dos produtos.

• Por se tratarem de produtos artesanais e naturais, pequenas variações de cor, aroma ou textura podem ocorrer, sem que isso represente defeito.